Necesitas una “transformación digital” y lo sabes, pero tienes dudas sobre qué objetivos buscas y cómo se pueden conseguir. El cliente en el centro, para vender más.
… ?Hasta dónde quieres llegar?
“Quiero conocer a mi cliente”
Todo el mundo habla de conocer al cliente, omnicanalidad…
pero, ?a qué precio?,
?necesito una súpertecnología?
Necesitas resultados ya
“?Por dónde empiezo?”
Analizar tus necesidades reales:
?Tengo Web, tengo TPV, ERP?
?Tienes una ficha única de cliente?
?Que? sabes de ellos? ?Te comunicas de forma continuada?
Elige su escenario
“Y luego, ?qué?”
Objetivos Claros:
Un plan de fidelizacio?n
Aumentar ventas
Mejorar el ticket medio
Tenemos las respuestas
Creamos un perfil u?nico de cliente para que el cliente se sienta U?NICO
- Integramos todos tus canales de captación en una base de datos única
No importa el tama?o. Una plataforma de gestio?n u?nica e integrada disen?ada para el sector retail adaptada a tus necesidades
- CRM, en la nube. Gestión de base de datos integrada, herramienta de ana?lisis, business intelligence y gestor de marketing automation.
- Pasarela de comunicacio?n (email y SMS).
- Formularios para Tablet/mo?vil. Solucio?n punto de venta. Identifica al cliente, gestiona los datos personales (altas, modificaciones) y asigna tickets a clientes (lectura de co?digo de barras).
- Conexio?n con el ERP y TPV
Objetivo simplificar la gestión del dato
- Analizamos los canales de la empresa.
- Integramos los canales en nuestra plataforma.
- Unimos los canales On y off. Creamos una solución
omnicanal a medida. - Optimizamos la capacidad de obtener datos en el punto de venta
- Ofrecemos una solución de rápida implantación
Interfaz sencilla para creación, seguimiento y evaluación de campa?as y promociones
Dinamización basada en fidelización
- Tarjeta de fidelización
- Sellos por compra
- Cupones descuento
- Sorteos por compra
Plan de diálogos según actividad
- Envío de mail, SMS o Push
- Por evento: Bienvenida, cumplea?os
- Por reglas de actividad de compra
- Segmentación demográfica
Activación del lead basado en actividad de negocio
- Motor de comunicación potente, para envío y seguimiento de mensajes informativos o transaccionales vía SMS, mail o app, si existiera
- Gestión de reputación de email
- Mejora de entregabilidad
- Flujos vinculados a compras
Toma de decisiones basada en datos
Cuadros de mando intuitivos:
- Calidad del dato
- Análisis demográfico
- Análisis por comportamiento de compra
- Efectividad de canales
- Tendencias Históricas
API CRM para integración con sistemas de terceros
CASO 5 – RETAIL / CUSTOMER BRAND EXPERIENCE & SHOP IN SHOP “BEAUTY ADVISOR” PERFORMANCE
El reto ↓
Actividad de marketing contextual en tiendas y personalización de la bienvenida al cliente.
Seguimiento de la “Actividad del equipo de asesores de belleza”
Acción ↓
Mensaje de bienvenida al cliente basado en su ubicación de la planta baja. Notificación de llegada del cliente a la “Beauty Advisor” y apertura de ficha de cliente. Seguimiento de visitas en establecimientos cercanos de cinco marcas minoristas especializadas en belleza.
Resultados ↓
Personalización del trato con el cliente, aumento de los puntos de interacción del cliente con la marca, conocimiento de los hábitos y preferencias de comportamiento del cliente. Valoración de resultados del promotor “Shop & shop”
Ana?lisis, Fidelizacio?n y nuevos canales
NO es solo un APP. Una solucio?n de marketing, comunicacio?n y fidelizacio?n
Adaptada a tu imagen de empresa
Contenido variado:
- Producto
- Promociones
- Eventos
- Encuestas
Tarjeta de fidelización
- Contenido segmentado por tipología de cliente
- Sellos por compra
- Cupones descuento
- Sorteos por compra
Contenido adaptado según la afinidad del cliente y su momento de uso
Sistema de recomendación de contenido inteligente
Captación de uso de la app por:
- Categorías
- Productos
- Eventos
Dentro o fuera de la tienda
- Captación de comportamiento en tienda
- Captación de comportamiento en competencia
Aumento de la interacción por encima del 50% respecto a modelos basados en filtros
Comprometidos con tus resultados
Disponemos de un equipo de servicios de marketing y análisis de soporte centralizado
- Apoyar la creación, gestión, comunicación, dinamización de actividades locales y servicios de fidelización dirigida al “cliente”.
- Colaborar en el dise?o, comprensión y visualización de los principales indicadores de gestión de las dinámicas.
- Sugerir la toma de decisiones relativos a tráfico-afluencia, segmentación demográfica o preferencias de consumo.
- Proporcionar la información necesaria para valorar la medición de los resultados de las inversiones, de la efectividad de campa?as de promoción y comunicación alrededor de las actividades comerciales.
?Quieres conocer más?
Dejános tu email y te enviaremos más información